In questo articolo parleremo di alcune strategie per fidelizzare i clienti e costruire un rapporto duraturo con loro.
La capacità delle aziende di mantenere una buona base di clienti fedeli è cruciale per la sopravvivenza nell’economia di oggi dove la concorrenza è sempre più alta.
Avere clienti fedeli è vantaggioso per qualsiasi tipo di business e lo aiuta a crescere aumentando le vendite con il passaparola. Inoltre, stabilire relazioni durature con i propri clienti, si trasforma facilmente in nuove vendite con un basso costo di investimento in pubblicità.
Vediamo, quindi, quali sono i migliori metodi per fidelizzare i clienti.
Offrire un eccellente servizio clienti
La soddisfazione dei clienti è alla base del successo di tutte le aziende. Per garantire un alto grado di soddisfazione della clientela è fondamentale, però, avere un buon servizio clienti.
La cosa più importante in qualsiasi transazione commerciale – che sia semplice come l’acquisto di generi alimentari o un investimento – è l’instaurazione di un rapporto di fiducia fra entrambe le parti coinvolte.
Un buon servizio clienti costruisce fiducia tra i consumatori perché li aiuta a superare difficoltà che possono incontrare durante le fasi di acquisto o post.
Grazie ad un buon servizio di assistenza, un cliente sarà in grado di ottenere aiuto per problemi tecnici, quesiti di fatturazione oppure la scelta del prodotto migliore in base alle sue esigenze.
I clienti soddisfatti sono più incentivati a tornare ad acquistare nella stessa azienda perché hanno avuto una buona esperienza sia con i prodotti che con chi li ha seguiti durante il processo di scelta ed acquisto.
Regalare premi attraverso delle raccolte punti
Le raccolte punti vengono usate per fidelizzare i clienti da molti tipi di aziende.
Molte società di carte di credito premiano i loro clienti attraverso la raccolta di punti. Usando una determinate carte e facendo acquisti in negozi selezionati, i clienti ricevono dei punti che possono riscattare con premi quali buoni regalo o sconti su acquisti futuri.
Un altro esempio sono le compagnie aeree che offrono premi ai clienti che raggiungono un certo numero di miglia attraverso i voli. Questo li incoraggia a volare di più con loro.
Anche molte aziende di ristorazione si promuovono attraverso le raccolte punti. In questo caso, viene assegnato un punto per ogni consumazione effettuata e, raggiunta una certa quota di punti, il cliente avrà diritto ad una consumazione gratuita.
Regalare ai propri clienti dei gadget pubblicitari
Uno dei modi migliori di fidelizzazione della clientela è il regalo dei gadget pubblicitari.
Ma cosa sono si intende per gadget pubblicitari? Sono oggetti di uso comune su cui viene stampato il logo ed il messaggio promozionale di un’azienda e che vengono poi regalati ai clienti durante ricorrenze o festività.
Un esempio è il regalo delle agende personalizzate durante le festività natalizie. I clienti saranno grati di ricevere questi utili prodotti e si ricorderanno dell’azienda che glieli ha regalati grazie alla presenza del logo in copertina.
Offrire promozioni esclusive accessibili solo ai clienti più fedeli
Si possono fidelizzare i clienti anche creando un senso di esclusività e facendoli sentire speciali.
Un esempio di questa strategia è dare ad alcuni clienti l’accesso anticipato ad alcune offerte o prodotti.
In questo modo, i clienti selezionati si sentiranno trattati in modo unico e sapranno che la loro fedeltà è stata premiata.
Conclusione
Per qualsiasi business che voglia mantenere buoni rapporti con i propri clienti è importante offrire un eccellente servizio di assistenza ed i giusti incentivi per fare crescere la loro fedeltà.
Fra questi ci possono essere il regalo di gadget pubblicitari o la messa in palio di premi che è possibile aggiudicarsi attraverso una raccolta punti.
Queste strategie aiuteranno a mantenere un buon ricordo dell’azienda nella mente dei clienti ed incentivarli nel fare nuovi acquisti.